Ответственность за груз

Расширенная ответственность — договорное обязательство WAK, а не страховой полис. Она покрывает согласованные риски полной или частичной утраты и повреждения, включая пожар, ДТП и утрату у привлечённого перевозчика, независимо от установления вины WAK или перевозчика. Покрытие действует с момента его подключения до выдачи груза получателю. Форс-мажор может влиять на сроки и возможность перевозки, но сам по себе не отменяет выплату по риску, покрываемому подключённой расширенной ответственностью.

Объявленная стоимость подтверждается инвойсом, чеком либо письменно согласованной описью. В описи указывается стоимость отдельных позиций. Принятая Исполнителем объявленная стоимость и состав груза фиксируются в подтверждении отправления до оплаты.

Перевозка и сбор за расширенную ответственность оплачиваются полностью при приёме груза на склад в Дубае, ОАЭ, или в течение 4 рабочих дней после приёма, до отправки. День приёма не включается. Предельную дату оплаты менеджер указывает письменно по рабочему графику склада. Если отправка запланирована раньше, клиенту заранее сообщается более ранняя дата оплаты. Неоплаченная заявка на расширенную ответственность не переводится в стандартный вариант автоматически. Груз отправляется после полной оплаты в согласованный срок либо явного согласия Клиента на стандартные условия. При пропуске срока оплаты отправка приостанавливается до согласования дальнейших действий.

При частичной утрате возмещается согласованная стоимость утраченных позиций. При повреждении возмещается подтверждённая стоимость восстановления, не выше согласованной стоимости повреждённых позиций. Общая компенсация по отправлению не превышает подтверждённую объявленную стоимость.

Пример частичной утраты: в отправлении с объявленной стоимостью $500 утрачены позиции на $200. Компенсация — $200.

Исключение применяется только при доказанной причинной связи ущерба с недостатками упаковки, неверными сведениями Клиента, скрытыми свойствами товара либо отсутствием необходимых документов. Самостоятельная упаковка, бывшее употребление товара или отсутствие отдельного страхового полиса сами по себе не являются основанием для отказа.

Полная утрата признаётся при её подтверждении Исполнителем или перевозчиком либо при отсутствии выдачи груза в течение 30 календарных дней после согласованного предельного срока доставки. Доставленный груз, о готовности которого к выдаче получатель уведомлён, не считается утраченным только из-за его неявки или неоплаты.

Видимые повреждения и недостача фиксируются при выдаче. О скрытых повреждениях следует сообщить в течение 7 календарных дней после получения, приложив фотографии и сохранив упаковку для осмотра. Обращения принимаются письменно через основной WhatsApp +971 52 595 8869 или info@wak.ae. Укажите номер отправления, описание события, опись и документы о стоимости, приложите имеющиеся фотографии и акт. Если участие представителя WAK в составлении акта невозможно, обращение принимается с другими доступными доказательствами. Рассмотрение — в течение 30 календарных дней после получения необходимых материалов; выплата — в течение 10 рабочих дней после признания требования. WAK сообщает, какие материалы требуются дополнительно, и дату их получения. Условия договора, сроки уведомления и порядок рассмотрения обращений не ограничивают обязательные права Клиента, установленные применимым законодательством.

Компенсация за груз и возврат платежей за услуги рассматриваются раздельно. При отмене перевозки возвращается оплата неоказанных услуг за вычетом документально подтверждённых расходов. Условия не устанавливают безусловную невозвратность перевозки или сбора.

В подтверждении отправления указываются номер груза, опись со стоимостью отдельных позиций, объявленная стоимость, согласованная ставка, стоимость перевозки и сбора, состояние оплаты, срок оплаты, предельный срок доставки и редакция договора. Подтверждение передаётся Клиенту в письменном виде, в том числе через согласованные WhatsApp или электронную почту. Сбор за расширенную ответственность составляет от 10% подтверждённой объявленной стоимости. Конкретные ставка сбора и стоимость перевозки согласовываются письменно до оплаты.